 |
|
Avantaje:
- Incheierea unui contract de asistenta tehnica intre beneficiar (client) si executant (firma Spectrum) presupune un grad mai ridicat al responsabilizarii, de ambele parti;
- Contractul de asistenta tehnica confera intaietate si promptitudine in raspuns clientilor ce au incheiat un contract de asistenta tehnica in raport cu cei care nu beneficiaza de acest tip de contract;
- Timpul de raspuns in cazul unei interventii, este diminuat pentru clientii cu contract, fiind de maxim 4 ore lucratoare de la sesizare pentru situatii majore, sau de pana la 16 ore lucratoare in situatii mai putin grave, spre deosebire de situatia clientilor fara contract care premergator interventiei, trebuie sa confirme valoarea platii estimate ca fiind contravaloarea interventiei, si ulterior, in functie de disponibilitatea personalului se va interveni;
- Actualizarea modulelor de software pentru clientii cu contract, este inclusa in pretul abonamentului lunar, spre deosebire de clientii fara contract, care beneficiaza de actualizari contracost (1.25% din valoarea licentelor * numarul de luni in care nu s-au actualizat modulele);
- Costul deplasarii la client in caz de interventie, pentru clientii cu contract, este cu 17% mai mic fata de cel pentru clientii fara contract
- Suportul remote este inclus in pret pentru clientii cu contract de asistenta tehnica si contracost pentru clientii care nu au contract de asistenta tehnica.
- Costul per ora de interventie, in cazul clientilor ce beneficiaza de contract, este diminuat cu 20 % in raport cu tariful clientilor fara contract de asistenta tehnica.
|
Suport
Timp de
interventie |
Conform contractului de asistenta tehnica |
Prin comanda si dupa efectuarea platii |
| Prioritate |
Conform contractului de asistenta tehnica |
In limita timpului disponibil, dupa solutionarea problemelor aparute la clientii cu contract de asistenta |
| Upgrade |
inclus |
- |
| Cost deplasare |
-17% |
- |
| Cost per ora de interventie |
-20% |
- |
|
 |
Clienti fara contract de asistenta |
1. Comanda pe fax
Pentru acordarea de suport tehnic, in cazul in care nu s-a incheiat un contract de asistenta tehnica, trebuie facuta o comanda pe fax, care sa fie semnata si stampilata.
Comanda respectiva va cuprinde descrierea problemei, mentionandu-se cat mai multe detalii care sa faciliteze interventia executantului. Este necesara de asemenea, si furnizarea datelor de conectare.
 Descarca formular de comanda
Fax 0268 323 400
2. Formular de comanda prin e-mail
Fiecarei comenzi ii este alocat un numar, care va fi generat automat si care trebuie retinut pentru referintele ulterioare.
Pentru o interventie cat mai eficienta, este necesara furnizarea detaliata a problemei, cat si datele de conectare.
Completarea campurilor marcate cu * este obligatorie.
|
